真情始于心 服务践于行
——记“全国五一劳动奖状”获得单位、新疆机场（集团）有限责任公司喀什（莎车）机场
5月29日正午时分，新疆机场（集团）有限责任公司莎车机场大厅内一如既往的繁忙。只见地面服务工作人员行色匆忙地穿梭在人群中，正赶往值机柜台帮助一位特殊旅客办理登机牌。
15时11分，莎车机场接到莎车县110指挥中心来电，一名出生不到24小时，患有先天性肛门闭锁的新生儿，急需前往乌鲁木齐进行手术治疗。
机场值班人员接到通报信息后，即刻与南航新疆分公司联系并征求是否适宜乘机意见。同时，莎车机场值班领导立即协调地面服务部收集旅客相关资料，并嘱咐医护人员提前为旅客检测体温。经过与航司、机组工作人员、空管业务部等部门协调沟通，已经截载关舱的航班延迟12分钟关闭舱门。最终，患儿一家顺利搭乘航班于16时06分准时起飞。
抵达乌鲁木齐地窝堡国际机场后，已在机场待命的救护车顺利将婴儿接至新疆医科大学第一附属医院进行救治。“很感谢莎车机场为我们做的一切，因为他们心理装着旅客，真心为我们服务，我的孩子才及时得到救治。”患儿家长感激地说。
喀什（莎车）机场位于祖国西部边陲——喀什地区。这里是南疆重要的交通枢纽，也是喀什对外交流的“空中走廊”。对加快南疆经济社会发展，推动各族群众致富具有重要意义。
近年来，喀什（莎车）机场发挥口岸机场的区位优势，着力推进安全生产、市场开发、服务品质、民生福祉等方面提质增效，特别在去年新冠肺炎疫情期间发挥了积极作用。
去年，面对全球疫情加速蔓延、国内疫情呈零星散发和局部聚集性疫情叠加的复杂形势，喀什（莎车）机场严抓疫情防控工作。机场党委领导班子组织专题研究，快速成立疫情防控指挥部和10个防疫小组，与喀什地区疫情防控指挥部建立联防联控机制；并组建了135人的“党员突击队”“青年突击队”“疫情防控青年志愿者”服务队。
去年1月24日，喀什机场出现第一例发热旅客，带班领导立即决定对接触人员采取防护隔离措施，并联系医院、通知相关部门做好应对措施。
“与此同时，机组也在积极安抚旅客情绪，安排所有旅客有序进行测温、登记工作，最终圆满完成了发热旅客的安置工作。”喀什（莎车）机场副总经理穆俊道说，“疫情期间，我们配合安排进出港发热特情44例。同时，对所有进喀什、莎车货物进行规范消杀，及时做核酸检测，实现人员、货物闭环管控。全年未发生通过机场渠道传播的疫情。”
作为连接疆内外多个城市的重要交通枢纽，喀什（莎车）机场全体员工不仅在疫情期间团结协作、紧密配合，完成各项保障工作，还秉承真情服务理念，持续为广大客户提供优质、高效、便捷的服务，努力用实际行动诠释真情服务的责任担当。
为了提升真情服务思想意识，持续改进服务质量，2019年10月，喀什（莎车）机场开展了真情服务星级品牌创建活动。通过评选星级班组提升整体服务质量，引领机场全体员工以实际行动践行真情服务。
去年5月，喀什（莎车）机场又开展了“微笑新疆”提升服务质量专项行动。在售票柜台、值机柜台、安检验证柜台、登机口、贵宾室前台等公共区域均增设了“微笑新疆”服务窗口或专席。同时组织针对岗位一线人员服务礼仪、服务技能水平的培训。
此外，为不断改善服务质量，倡导“主动服务”理念，喀什（莎车）机场推行“首看首问责任制”，即任何员工看到需要帮助的旅客时，都有义务主动及时上前询问并协助其解决问题。
今年5月5日，旅客刘先生到达莎车机场时，前往乌鲁木齐的航班距关闭舱门还有4分钟。安检工作人员段星茹得知后，立即引导旅客去晚到旅客通道进行快速过检，并主动帮助旅客收拾好行李，将其送至登机口。
“机场安检员得知我是晚到旅客后，主动协助我快速登机，认真负责的工作态度和热情周到的服务给我留下了深刻印象，令我十分感动。”刘先生说。
目前，为了更好地服务旅客，喀什（莎车）机场已实现“无纸化”出行和行李运输全程可视化，也可办理跨航司行李直挂业务。此外，母婴室、吸烟室和无障碍设施等便民服务功能也不断完善。2021年，喀什（莎车）机场荣获全国五一劳动奖状荣誉称号。
