只为千家万户用上放心水
——记自治区优秀共产党员、阿克苏水务环保集团股份有限公司客服中心主任姜海
“戴党徽、亮身份、走在前，作表率。”42岁的阿克苏水务环保集团股份有限公司客户服务中心主任姜海，时刻把这句话记在心上。因为他饱满的工作热情、扎实的工作作风，今年7月被评为自治区优秀共产党员。
阿克苏水务环保集团股份有限公司客服中心承担着阿克苏市380多个居民生活小区、11万余户用水客户、1200多万平方米的用户供热费用回收、对外业务审核及信访投诉工作。
“群众利益无小事，工作当尽心尽力。”姜海说。为了及时解决广大群众各种用水问题，他将手机号码公布给辖区居民，并确保电话24小时畅通。
“大部分居民会在下班回家后、节假日休息的时候打电话咨询、投诉。目前，最多咨询的是因水卡欠费造成的停水，如果是在下班期间，我们会通过预支水费的方式为居民解决问题。”姜海说，休息时间求助电话多，但他觉得能为居民排忧解难这点事不算什么。
遇到电话沟通无法处理的问题，客服中心会派人赶往现场。“姜主任要求我们接到任务后15至20分钟内必须到位。按照他提出‘先解决，后解释’的工作方式，我们的工作获得了居民的肯定。”客服中心片区经理张虎说。
在张虎看来，只要姜海在，问题总能又快又好地解决。去年11月，客服中心接到阿克苏市左岸明珠小区物业公司求助，两栋楼突然停水，造成64户居民用水困难。姜海和工作人员立即前往现场处置。
“早一分钟关闭阀门，就早一分钟开始维修，居民们就能早一分钟用上水。”姜海说。经过仔细排查，姜海找到了停水的原因，由于物业公司常年清通管道方式不正确、不彻底，导致供水管网堵塞。时值冬日，气温很低。姜海带领抢修人员，出动专业清通车，连夜清通堵塞管道，保证了小区居民第二天用到干净的自来水。
“姜主任带着他们冒着严寒短时间内恢复了小区的正常供水，我们很满意，感谢他们。”左岸明珠小区物业公司经理刘宏志说。
铮铮誓言，一生遵循。在担任客服中心主任的6年间，姜海带领团队处理了350余件供排水事故。由于历史遗留问题，火车站社区无法接通市政管网自来水，50多户居民只能用深井水洗衣做饭。
姜海主动联系社区干部，并向水务集团申请施工力量与资金补助。“经过一个月的施工布管，我们只花费了一半的钱就用上了自来水，这多亏姜主任。”居民赵久贵高兴地说。
