把客户当亲人的金融服务者
——记全国劳动模范、中国工商银行乌鲁木齐市新民路支行副行长李鹏
一头干练的齐耳短发，一双灵动的大眼睛，始终保持微笑，说起话来很温柔，是李鹏给人的第一印象。8月16日，记者在中国工商银行乌鲁木齐市新民路支行见到了支行副行长李鹏。
跟随李鹏走进二楼左侧拐角的办公室，这是以她名字命名的“劳模和工匠人才创新工作室”。工作室正对门的墙上写着“光荣属于劳动者，幸福属于劳动者”，左侧墙上是她的成长历程和工作剪影，右侧墙上的荣誉榜格外引人注目，“全国优秀共产党员”“全国五一劳动奖章”“全国金融道德模范”……去年年底，“全国劳动模范”荣誉称号的加入，让李鹏工作室的墙面显得更加耀眼。
“这一路走来有太多人给予我帮助，虽然我不是大国工匠，也做不出什么发明，但我想为更多人提供更好的理财服务。”李鹏说。
入行31年来，从最初的三尺柜台到客户经理再到支行副行长，李鹏始终把客户的需求作为服务的着力点，根据不同的客户群，以不同的方式提供最周到的服务。为了让自己成为行家里手，李鹏自学了大专、本科，先后考取了经济师、金融理财师、高级财富管理师、国家薪税师。
李鹏认为自己的工作没有太大的技巧，只是把客户的事情变成自己的事情，把客户的需求转化为自己的需求。她对所有客户一视同仁，凭着良心坚守职业道德，给客户推介最适合的理财产品。
“最让我感动的是，去年50岁生日那天，我收到了一份特殊的礼物。客户代女士送来了一面锦旗，上面写着‘坚守一份初心，温暖一方邻里’。”李鹏说，“这是对我工作最大的认可，我用自己的专长，为客户守好每一分钱，理好每一份财。”
代女士曾是一家公司的出纳。起初她和李鹏的交往仅限于对公业务。长期的交往让代女士觉得李鹏是一位在工作中很负责的人，便来找李鹏做个人理财业务。“我们相识30年了，李鹏是我们一家三代人的理财师，她的服务很好，这么多年，我们都很信任她。”代女士说。
而代女士这份坚定的信任源于2015年的一次理财风波。当时，代女士了解到一个投资收益很高的理财产品，天天去听相关课程，但作为理财经理的李鹏一眼就看出该产品不可靠。“为了让她明白这个理财产品的弊端，我陪她去听了一堂课，课后从收益率、投资时间等方面为她分析了足足4个小时，她才明白其中的道理。”李鹏回忆说。
从此，代女士便把李鹏介绍给自己的母亲、弟弟、女儿等去做理财，甚至家在外地的姐姐也拿出闲置资金请李鹏做理财指导。
在李鹏服务的众多客户中，不乏从事保洁和保安工作的低收入人群，这些客户在她耐心细致的指导下，也收获了资产增值的喜悦，有的还变成了“理财达人”。有一位身患癌症的客户，在临终前最后一刻还托付她到医院为其办理资产处置……当把工作做到极致的同时，李鹏也收获了越来越多来自客户的表扬——“你的服务真好！”。
“成为劳模后，我明白不能只是自己优秀，更重要是带动、帮助、引导身边更多的人，尤其是年轻人不断提高。”李鹏说。
李鹏的徒弟中，受益最大的要数理财经理牟淼。
做理财经理近两年的牟淼，在李鹏的指导和帮助下，3个月内，在乌鲁木齐市分行个人理财经理考核排名中提前了30名，最好的一次排第15名。“师父就像太阳，发挥着光和热，让我不断成长。在师父的悉心教导下，我的工作有了质的飞跃，从开始的胆怯、不敢表达，到现在的自信、大胆展示，激发了我对工作的无限热爱。”牟淼说。
李鹏将自己多年的工作经验总结形成“李鹏工作法”，通过践行热心、精心、贴心的“三心”服务，为客户提供全方位、高品质的金融服务，培养输出了一批批服务客户、服务社会的优秀员工，其中不乏“全国金融青年岗位能手”“全国金融五一劳动奖章”等荣誉称号获得者。
生活中的李鹏乐观向上、甘于奉献、关爱他人。22年来，她坚持无偿献血69次、资助困难儿童、为残疾人士献爱心。
一切过往，皆为序章。“我依然热爱我的工作，始终把客户当亲人，把‘客户至上’的理念作为最根本的履职导向，珍惜劳模荣誉，提升劳模涵养，为每一位客户做好理财服务。”李鹏道出了对未来的希望。
